刘鹤（国务院信息化领导小组办公室 副主任）：

　　说到政府改革，我刚从美国回来，了解了他们所谓电子政府的建设。因为最近国内开始做这个事，政府改革改什么？电子政府意味着什么？国内有很多次讨论。

　　我感觉美国政府改革的一个最基本的特点就是：由管理型的政府向服务型的政府转变。就是怎么能通过先进的技术手段提供直接的服务，在服务的过程中产生从由E-government到E—goverments，因为我们过去说治理，是在公司层次，最近好像goverments开始说到政府这一层次了。对政府内部来说就是几步走：
　　第一步：网络平台的互连互通；
　　第二步：信息共享；
　　第三步改变业务流程；意味着政府机构重组，对外是通过provide direct service（提供直接服务）促进政府本身由管理型向服务型转变，内部通过互联共享，改变业务流程，打破分割，打破垄断，来实现高效的管理。