经济50人论坛

    日前，日本最大的汽车制造商丰田汽车公司宣布，由于汽车前灯转换系统存在瑕疵，公司将在全球召回127万辆汽车，此次召回是此公司最大的一次召回案。这也会在公司诚信史上书下重要一笔。
    在市场经济社会里，可以说交易无时无刻不在进行。一项交易能否顺利进行，取决于人们预期的收益是否大于他们的成本。这成本不仅体现在显形成本上，如原材料的价格、工资等，还体现在隐性的交易成本上，即如何保证交易的货真价实。
要保证交易的货真价实，我们可以采取诸多手段，总的来说可以分为内控与外控。内控就是自律，双方靠诚信来达成默契，如同自己与自己交易一样放心，这样就将外在的交易成本内化了，消除了，从而将整个交易的有害“摩擦”降到最低，大大提高交易的速度，从而提高我们每个人的福利。外控就是将交易交于第三方监督控制，如公正处，国家监督部门等，这显然会增加总的社会控制成本，其最终仍然要加于每个交易者身上。
    如果在交易的每一个环节上增加一点点的成本，那么，整个社会将会为此付出沉重的代价。因此，现代社会的重要特征就是是交易便利的社会，也是诚信度最高的社会。诚信需要每个社会成员去维护，德国公民以诚信著称，德国人乘坐公共交通车辆是无人检票的。任何一个地铁站，若干公共汽车、电车站上都设有自动售票机，如何购票、购什么样的车票，都解释得明明白白。购得车票后，出入口旁设有一个检票机，把车票塞进去，“喀哒”一声就打上了你开始使用这张车票的日期、时间以及购票地点等数据。完成了自觉购票、自觉检票的程序，当然就可以坦然地上车下车，自始至终既无人虎视眈眈地监视你，也没有诸如铁栅栏之类的设备阻挡你，从入口到站台一路畅通无阻。据说这种不检票的制度已经实行几十年了。试想，在城市地铁站的入口处，如果不当地增加一个验票员，不但会降低人流的速度，而且会增加验票员的工资和福利成本。如果错误地配备了许多验票员，不但要增加管理人员的工资，而且还要增加验票员工资与福利发放人员的工资。这样一来，城市地铁票的价格就必然要上涨。又如，如果将无人售票公共汽车改为有人卖票，不但会增加公交系统的支出，而且还会给市民增添麻烦。如果能够减少甚至彻底取消地铁的验票制度，如果能够实行公共交通的自动售票服务，不但可以节约市民的时间，而且还可以降低企业的运营成本。所以，诚信是一笔财富，一笔通过降低社会交易成本而增加的巨额财富。
    对于企业来说，诚信的价值就更大了。企业既是社会的经济细胞，也是21世纪社会之核心，更是诸生产力的一个综合载体。企业发展离不开资本，而诚信就是重要的资本之一。一个人借钱及时归还，就能再借到钱；一个企业按期还贷，就能再贷到款；一个公司出售的商品货真价实，就不会丧失市场分额。企业的发展离不开资产，而诚信就是最重要的资产。企业的资产分为有形资产和无形资产，商誉、商标和品牌是企业的无形资产。它们之所以有较高价值，除了其本身的特点和产品的品质外，其基础也是信用。一个不诚信的企业，不管它的技术力量多雄厚、成本多高、广告力度有多大，也是不可能创出好的信誉和品牌的，当然也就不可能发展壮大。诚信是一种重要资源，诚信多助，不诚寡助，诚信是企业永远可靠的资本，是企业最有生命力的无形资产。所以维护诚信对于一些企业来说可谓是不惜代价的。日前，日本最大的汽车制造商丰田汽车公司宣布，由于汽车前灯转换系统存在瑕疵，公司将在全球召回127万辆汽车，此次召回是此公司最大的一次召回案。试想，一个把质量看得如此之重的企业，一个把用户当成上帝的企业，有什么理由不是一个一流的企业。
    实践证明，诚信这个资源具有持久的影响力，并且对其它诸生产要素具有普遍的制约力，对一个企业、一个地方、一个国家的经济和社会发展至关重要。诚信就像每个人、每个地区、每个企业头上贴着的一个标志，是社会交易中的润滑剂。诚信能润滑、开拓市场，带来更大的经济效益。如果市场缺乏诚信，则会增加社会交易成本，结果不仅会影响社会投资和企业间的正常经营活动，而且破坏社会经济发展的基础。